Politica di cancellazione degli ordini
1. Informazioni sulla cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini si applica alle richieste di cancellazione relative agli acquisti di mobili per camera da letto, soggiorno, sala da pranzo e altri prodotti di arredamento effettuati tramite www.ulorisvailcair.com.
Comprendiamo che, dopo aver effettuato un ordine, il cliente possa avere la necessità di annullarlo a causa di un cambiamento nei propri programmi di acquisto o per altri motivi. Per questo motivo, finché l'ordine non è stato completato e affidato alla spedizione, faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione della richiesta e comunicheremo tempestivamente l'esito in base allo stato effettivo dell'ordine.
La presente politica riguarda principalmente la cancellazione degli ordini prima della spedizione. Se il prodotto è già stato spedito o è stato ricevuto dal cliente, per le relative procedure di reso e rimborso è possibile consultare la Politica di reso e rimborso.
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
2.1 Prodotto non ancora spedito
Se il prodotto non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine per determinare se la cancellazione è ancora possibile.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con la cancellazione dell'ordine e con il relativo rimborso. L'importo rimborsato corrisponderà all'importo effettivamente pagato dal cliente e sarà restituito sul conto utilizzato per il pagamento.
Poiché lo stato di elaborazione di un ordine può cambiare nel corso del tempo, consigliamo al cliente di contattarci il prima possibile qualora desideri annullare un ordine.
2.2 Ordine non ancora entrato nella fase di trasporto
Se l'ordine si trova ancora nella fase di conferma, preparazione o in un'altra fase precedente al trasporto effettivo, verificheremo lo stato dell'ordine per stabilire se può essere cancellato.
Quando le condizioni lo consentono, faremo il possibile per completare la cancellazione e procedere tempestivamente con il rimborso.
3. Quando un ordine non può essere cancellato direttamente
3.1 Prodotto già entrato nella fase di spedizione o trasporto
Se il prodotto è già entrato nella fase di spedizione, sono già state completate le relative operazioni logistiche oppure il prodotto è già stato affidato al servizio di trasporto, generalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine.
Questo perché, a tale fase, i mobili potrebbero essere già stati imballati, preparati per la spedizione o inseriti nel processo logistico e potrebbe non essere più possibile interrompere tempestivamente la spedizione.
Se l'ordine non può più essere cancellato direttamente, il cliente può attendere la consegna del prodotto e, in base alle condizioni applicabili, presentare una richiesta di reso o rimborso secondo la Politica di reso e rimborso.
Forniamo assistenza al cliente anche attraverso la normale procedura post-vendita.
3.2 Modifica dello stato dell'ordine dopo la richiesta di cancellazione
Se, dopo l'invio della richiesta di cancellazione, l'ordine entra nella fase di spedizione o trasporto durante il periodo di verifica, valuteremo la situazione sulla base dello stato più recente dell'ordine.
L'invio di una richiesta di cancellazione non significa pertanto che l'ordine sia automaticamente cancellato.
Se non è più possibile annullare l'ordine prima della spedizione, informeremo tempestivamente il cliente e indicheremo, in base alla situazione, le modalità disponibili per procedere successivamente.
4. Come richiedere la cancellazione
Il cliente che desidera cancellare un ordine deve contattarci il prima possibile.
Primo passaggio: invio della richiesta
Consigliamo di inviare la richiesta principalmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
La richiesta dovrebbe contenere, per quanto possibile, le seguenti informazioni:
numero dell'ordine;
informazioni relative all'ordine;
ricevuta o informazioni relative al pagamento;
motivo della cancellazione, se applicabile.
Fornire informazioni complete sull'ordine ci consente di verificarne più rapidamente lo stato.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato di elaborazione dell'ordine, in particolare se il prodotto è già stato spedito o è entrato nella fase di trasporto.
Se l'ordine soddisfa ancora le condizioni per la cancellazione, procederemo con la relativa richiesta.
Se l'ordine non può più essere cancellato direttamente, informeremo il cliente dello stato dell'ordine e delle modalità disponibili per la successiva assistenza.
Terzo passaggio: comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo tempestivamente al cliente l'esito della richiesta di cancellazione.
Se la richiesta viene approvata, procederemo con la cancellazione e con il rimborso.
Se la richiesta non può essere accolta, spiegheremo lo stato dell'ordine e forniremo indicazioni sulle eventuali procedure successive applicabili.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Una volta approvata la cancellazione, procederemo con il rimborso nel più breve tempo possibile.
In genere, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto e sarà restituito al conto di pagamento originario.
L'importo del rimborso corrisponderà all'importo effettivamente pagato dal cliente per l'ordine cancellato.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi si riferisce al tempo stimato necessario per avviare il rimborso da parte nostra e non rappresenta il tempo effettivo di accredito sul conto.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri istituti finanziari utilizzati dal cliente e possono quindi variare.
Se il rimborso non è stato ricevuto dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica per verificare lo stato del rimborso.
6. Cancellazione dell'ordine e reso
La cancellazione dell'ordine riguarda principalmente gli ordini per i quali il prodotto non è ancora stato spedito.
Se il prodotto è già stato spedito, generalmente non è più possibile cancellare direttamente l'ordine. Il cliente potrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso applicabile.
La cancellazione dell'ordine e la procedura di reso costituiscono procedure distinte. I diritti di recesso previsti dalla legge e gli altri diritti inderogabili del consumatore non sono limitati dalla presente politica.
7. Contatti
Se desidera cancellare un ordine o ha domande relative allo stato dell'ordine, alla richiesta di cancellazione o alla procedura di rimborso, può contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: www.ulorisvailcair.com
E-mail: assist@ulorisvailcair.com
Telefono: +81-28-4187-2536
Indirizzo:
Giappone, 〒321-0346, Prefettura di Tochigi, Città di Utsunomiya, Shimohari-machi 3338-29
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50, esclusi i giorni festivi.