Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni sul servizio di consegna
La presente Politica di spedizione descrive le modalità applicabili alla consegna degli articoli di arredamento acquistati su www.ulorisvailcair.com, dalla conferma dell'ordine alla sua elaborazione, al trasporto e alla consegna.
In base all'ordine e all'indirizzo di consegna, organizziamo il metodo di trasporto più adatto e ci impegniamo a fornire al cliente informazioni chiare sulla spedizione e l'assistenza necessaria in caso di problemi successivi alla consegna.
La presente politica riguarda principalmente gli aspetti relativi alla spedizione. Per informazioni sul diritto di recesso previsto dalla legge, sulle condizioni di restituzione e sui rimborsi, consultare la Politica di reso e rimborso.
2. Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne in tutta Italia.
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna corretto, completo e idoneo alla ricezione della merce. Dopo la conferma dell'ordine, organizzeremo il servizio di consegna in base all'indirizzo indicato.
Per alcune località soggette a condizioni di consegna particolari, potrebbe essere necessario verificare preventivamente la possibilità di effettuare la consegna. Se necessario, contatteremo il cliente per concordare le modalità appropriate.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti inclusi nell'ordine:
Ordini inferiori a 249,99 €: spese di spedizione pari a 8,99 €.
Ordini pari o superiori a 249,99 €: spedizione gratuita.
Il costo di spedizione applicabile sarà indicato durante la procedura di acquisto in base al valore dell'ordine.
4. Elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
L'elaborazione comprende la verifica delle informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti per la spedizione e l'organizzazione del successivo trasporto.
I giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti durante i giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Una volta completata l'elaborazione, il prodotto passerà alla fase di trasporto.
5. Modalità di trasporto e tempi stimati
In base alle caratteristiche dell'ordine, all'indirizzo di consegna e alle condizioni logistiche effettive, possiamo utilizzare i seguenti servizi di trasporto:
DHL Express
UPS
FedEx
Il metodo di trasporto viene scelto in base alle condizioni effettive della spedizione.
Una volta affidato il prodotto al servizio di trasporto, il tempo di consegna stimato è di 6–11 giorni lavorativi.
Il periodo indicato è una stima e non costituisce una data di consegna fissa. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni meteorologiche, dei giorni festivi, della situazione della rete logistica e di altri fattori di trasporto imprevedibili.
Per calcolare il periodo stimato di ricezione, il cliente deve pertanto considerare sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di trasporto.
6. Informazioni sulla consegna e tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili per il proprio ordine.
Il numero di tracking può essere utilizzato per verificare lo stato della spedizione e l'avanzamento della consegna.
Se il cliente non riceve le informazioni di tracciamento o se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente politica e fornire il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare la situazione.
7. Tempi di consegna e diritti dei consumatori
Organizziamo la consegna dei prodotti in conformità alle informazioni sulla consegna indicate nella pagina dell'ordine o durante la procedura di acquisto.
Qualora non sia stato concordato un termine specifico di consegna, restano applicabili le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Ai sensi del Codice del consumo italiano e delle relative norme europee di tutela dei consumatori, in assenza di un diverso accordo, la merce deve essere consegnata, in linea generale, entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.
I tempi di trasporto stimati indicati nella presente politica non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Tasse e sdoganamento
Tutte le imposte applicabili sono già incluse nel prezzo dei prodotti.
Per gli ordini che richiedono un trasporto internazionale, abbiamo organizzato l'assistenza dei fornitori logistici per le procedure di sdoganamento eventualmente necessarie.
Il cliente non dovrà pagare ulteriori imposte o costi di sdoganamento al momento della consegna.
Qualora durante il trasporto si verifichino circostanze particolari che richiedano ulteriori verifiche, forniremo l'assistenza necessaria in base alla situazione effettiva.
9. Ritardi e problemi di consegna
9.1 Ritardi nella consegna
Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di consegna stimato, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di fornire al servizio clienti:
numero dell'ordine;
informazioni relative al destinatario;
numero di tracking, se disponibile.
Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e forniremo l'assistenza necessaria.
9.2 Prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto
Se il prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire una corretta verifica della situazione, potrebbero essere richiesti il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie e altri documenti o informazioni necessari.
Dopo aver ricevuto le informazioni pertinenti, verificheremo il caso e lo gestiremo in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e alle relative condizioni di assistenza post-vendita.
I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non sono limitati dalla presente politica.
9.3 Anomalie dell'imballaggio o del prodotto alla consegna
Se al momento della consegna il cliente rileva anomalie evidenti nell'imballaggio o nel prodotto, consigliamo di contattarci tempestivamente fornendo le relative fotografie e i dati dell'ordine.
I mobili sono prodotti generalmente voluminosi e possono attraversare più fasi della rete logistica durante il trasporto. La comunicazione tempestiva e la disponibilità di informazioni complete ci consentono di verificare più rapidamente il problema e organizzare l'assistenza necessaria.
9.4 Indirizzo di consegna e informazioni sulla spedizione
Il cliente deve fornire al momento dell'ordine un indirizzo di consegna corretto e completo, insieme alle informazioni necessarie per consentire la consegna.
Se il prodotto non è ancora entrato nella fase di trasporto e il cliente desidera modificare le informazioni di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Dopo l'inizio del trasporto, la modifica dell'indirizzo può essere soggetta alle condizioni del servizio logistico e allo stato effettivo della spedizione. Verificheremo quindi, caso per caso, se la modifica è ancora possibile.
Qualora un indirizzo errato o incompleto, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario, provochi una mancata consegna, un ritardo o la necessità di organizzare una nuova consegna, la relativa situazione e gli eventuali costi saranno valutati in base alle circostanze specifiche.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla consegna dell'ordine, al tracciamento della spedizione, a eventuali ritardi o ad altri problemi di consegna, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Sito web: www.ulorisvailcair.com
E-mail: assist@ulorisvailcair.com
Telefono: +81-28-4187-2536
Indirizzo:
Giappone, 〒321-0346, Prefettura di Tochigi, Città di Utsunomiya, Shimohari-machi 3338-29
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:50 alle 16:50, esclusi i giorni festivi.